💰

Политика возврата средств

Дата обновления: 09.02.2026
Версия: 1
Название сервиса: donatefyra (платформа монетизации контента)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика рассмотрения обращений, возврата денежных средств и урегулирования споров (далее — Политика) определяет порядок рассмотрения обращений пользователей, условия и пределы возможного возврата денежных средств, а также порядок урегулирования споров, связанных с операциями, совершаемыми через сервис donatefyra (далее — Сервис).

1.2. Оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Гребенюк Алексей Игоревич, ИНН 504711658623, ОГРНИП 326508100086936, адрес для корреспонденции: Московская область, г.о. Химки, г. Химки (далее — Оператор).

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью документов Сервиса и применяется совместно с:

пользовательским соглашением / публичной офертой для лиц, совершающих перечисления через Сервис;
агентской офертой / соглашением с лицами, получающими денежные средства через Сервис;
Политикой в отношении обработки персональных данных;
Контактной информацией и иными документами Сервиса.

1.4. Если положения настоящей Политики противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

1.5. Термины, не определённые в настоящей Политике, используются в значении, установленном документами Сервиса и законодательством Российской Федерации.

2. Роли сторон и модель отношений

2.1. Донатор — физическое или иное лицо, инициирующее перечисление денежных средств в пользу выбранного получателя средств с использованием функционала Сервиса.

2.2. Получатель средств — пользователь Сервиса, в пользу которого Донатор инициирует перечисление денежных средств. В интерфейсах Сервиса и иных документах такой пользователь также может именоваться блогером, автором, стримером или иным аналогичным термином.

2.3. Оператор — лицо, обеспечивающее функционирование Сервиса, техническую обработку операций, учёт статусов операций, взаимодействие с платёжной инфраструктурой, а также иные действия, предусмотренные документами Сервиса.

2.4. Если иное прямо не указано в интерфейсе конкретного функционала, отдельном договоре или специальных правилах соответствующего раздела Сервиса, перечисление денежных средств Донатором в пользу Получателя средств рассматривается Оператором как добровольное перечисление, совершаемое по инициативе Донатора. Сам факт такого перечисления не означает автоматического возникновения у Оператора обязанности по передаче Донатору товара, выполнению работы либо оказанию услуги, за исключением технического обеспечения обработки операции и предоставления функционала Сервиса в пределах его назначения.

2.5. Оператор не является банком, оператором по переводу денежных средств или платёжной системой, если иное прямо не следует из закона или заключённых договоров. Порядок проведения платёжной операции, подтверждения операции, уведомлений, возможного оспаривания операции и иные действия, связанные с использованием электронных средств платежа, определяются в том числе применимыми нормами Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», правилами банка, платёжного партнёра, платёжной системы и условиями соответствующего договора.

3. Общие принципы рассмотрения обращений и возвратов

3.1. Возврат денежных средств не является автоматическим последствием любой операции, совершённой через Сервис. Возможность возврата зависит, в частности, от:

статуса конкретной операции;
того, находятся ли денежные средства под фактическим контролем платёжной инфраструктуры и/или учётной системы Оператора;
того, была ли произведена выплата Получателю средств;
правил банка, платёжного партнёра и платёжной системы;
наличия признаков ошибки, технического сбоя, несанкционированной операции, злоупотребления либо мошенничества;
положений документов Сервиса и законодательства Российской Федерации.

3.2. Настоящая Политика не ограничивает право плательщика использовать предусмотренные законом и правилами банка механизмы уведомления о переводе денежных средств без его добровольного согласия и иные предусмотренные законом способы защиты прав. Порядок уведомления о несанкционированной операции и последствия такого уведомления регулируются, в частности, ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ.

3.3. В случаях ошибочного перечисления денежных средств, при отсутствии надлежащего правового основания для их удержания конкретным лицом, требование о возврате денежных средств может основываться, в том числе, на положениях главы 60 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

3.4. Все обращения рассматриваются с учётом необходимости защиты прав участников операции, предотвращения мошенничества, соблюдения требований законодательства Российской Федерации, а также договорных обязательств Оператора перед платёжными партнёрами и пользователями Сервиса.

4. Категории обращений

4.1. Оператор рассматривает обращения, включая, но не ограничиваясь, следующими категориями:

возврат до выплаты Получателю средств;
спор о возврате после выплаты Получателю средств;
ошибочный платёж;
дублирующий платёж;
несанкционированная операция / подозрение на использование платёжного средства без добровольного согласия плательщика;
техническая ошибка обработки платежа;
chargeback / оспаривание операции через банк или платёжную систему;
спор Получателя средств с Оператором по выплатам, удержаниям, блокировкам или антифрод-мерам;
обращение, связанное с временной приостановкой операции, проверкой безопасности или комплаенс-процедурой.

5. Каналы обращения

5.1. Обращение может быть подано:

через форму поддержки, размещённую в Сервисе: https://donatefyra.ru/support;
по электронной почте службы поддержки: fyraip@gmail.com;
через иные официально указанные в Сервисе каналы связи.

5.2. Для рассмотрения обращения Оператор вправе запросить у заявителя сведения, необходимые для идентификации операции и заявителя, в том числе:

дату и примерное время операции;
сумму операции;
идентификатор транзакции или иные данные, позволяющие идентифицировать операцию;
адрес электронной почты, номер телефона или иные контактные данные, использованные при платеже;
документы или сведения, подтверждающие владение платёжным инструментом либо полномочия заявителя;
описание обстоятельств обращения.

5.3. Оператор запрашивает и обрабатывает только тот объём данных, который объективно необходим для рассмотрения обращения, подтверждения личности заявителя, предотвращения злоупотреблений, исполнения требований закона и защиты законных интересов Оператора и иных участников операции. Требования к мерам оператора при обработке персональных данных и мерам их защиты закреплены, в частности, в ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ.

6. Сроки рассмотрения обращений

6.1. Срок первичного ответа на обращение составляет, как правило, до 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения.

6.2. Срок технической проверки статуса операции составляет, как правило, до 5 (пяти) рабочих дней.

6.3. Если для рассмотрения обращения требуется взаимодействие с банком, платёжным партнёром, оператором платёжной системы, правоохранительными органами, судом либо иным третьим лицом, срок рассмотрения обращения зависит от регламентов и сроков ответа таких лиц и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней, а в исключительных случаях — дольше, если это объективно обусловлено характером проверки.

6.4. Если принято решение о возврате денежных средств и такой возврат технически возможен, Оператор инициирует действия по возврату, как правило, в течение 5 (пяти) рабочих дней после подтверждения возможности возврата. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и иных участников платёжной инфраструктуры и находится вне контроля Оператора.

6.5. При необходимости предоставления дополнительных сведений срок рассмотрения обращения исчисляется с учётом времени, необходимого заявителю для представления таких сведений.

7. Возврат денежных средств до выплаты Получателю средств

7.1. Оператор вправе рассмотреть возможность возврата денежных средств Донатору до исполнения выплаты Получателю средств, если одновременно соблюдены следующие условия:

соответствующая операция не включена в исполненную выплату Получателю средств;
денежные средства по операции находятся в статусе, допускающем возврат в рамках применимой модели расчётов;
возврат технически возможен в рамках платёжной инфраструктуры;
отсутствуют признаки злоупотребления, фрода, использования платёжного средства без добровольного согласия клиента либо иные обстоятельства, требующие отдельной проверки;
заявитель представил достаточные сведения для идентификации операции.

7.2. Основаниями для рассмотрения вопроса о возврате до выплаты Получателю средств могут быть, в частности:

ошибочный выбор Получателя средств;
ошибочное указание суммы;
дублирующий платёж;
технический сбой Сервиса или платёжной инфраструктуры;
иные исключительные обстоятельства, которые Оператор сочтёт достаточными для возврата с учётом конкретной ситуации.

7.3. Если иной срок прямо и заранее не указан в интерфейсе конкретной операции до момента её совершения, запрос на возврат до выплаты Получателю средств должен быть направлен Оператору не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения операции.

7.4. Возврат осуществляется способом, который технически доступен в рамках используемой платёжной инфраструктуры. Как правило, возврат инициируется на тот же платёжный инструмент, с использованием которого была совершена операция, если иное не требуется правилами банка, платёжной системы или закона.

7.5. Оператор вправе отказать в возврате до выплаты Получателю средств, если:

возврат технически невозможен;
операция уже находится на стадии, не позволяющей осуществить возврат;
предоставленные сведения недостаточны либо недостоверны;
имеются признаки злоупотребления, фрода, обхода ограничений или иных неправомерных действий;
правила банка, платёжной системы или платёжного партнёра не допускают соответствующий сценарий возврата.

8. Возврат денежных средств после выплаты Получателю средств

8.1. После исполнения выплаты Получателю средств Оператор, как правило, не располагает соответствующей суммой и не может гарантировать возврат денежных средств в одностороннем порядке.

8.2. После выплаты Получателю средств вопрос возврата может зависеть от:

позиции самого Получателя средств;
правил банка, платёжной системы и платёжного партнёра;
наличия решения суда, требования компетентного органа либо иного обязательного для исполнения акта;
характера конкретного спора, включая наличие технической ошибки, неосновательного обогащения, несанкционированной операции либо иного предусмотренного законом основания.

8.3. По своему усмотрению и в пределах, допускаемых законом, Оператор может:

передать Получателю средств обращение Донатора;
уведомить Получателя средств о наличии претензии;
запросить у Получателя средств пояснения;
использовать предусмотренные договором механизмы урегулирования между Оператором и Получателем средств.

8.4. Оператор не гарантирует возврат денежных средств после выплаты Получателю средств, если иное прямо не вытекает из закона, судебного акта, требований платёжной системы, обязательств по договору с Получателем средств либо характера выявленной технической ошибки.

9. Ошибочный платёж

9.1. Под ошибочным платежом для целей настоящей Политики понимается операция, совершённая по ошибке Донатора, в том числе вследствие выбора не того Получателя средств, указания неверной суммы либо иного фактического заблуждения при совершении операции.

9.2. При обращении по ошибочному платежу Оператор:

фиксирует обращение;
проверяет статус операции;
определяет, выплачены ли денежные средства Получателю средств;
оценивает техническую возможность возврата;
при необходимости сообщает заявителю доступный порядок дальнейших действий.

9.3. Если денежные средства ещё не выплачены Получателю средств, применяется раздел 7 настоящей Политики.

9.4. Если денежные средства уже выплачены Получателю средств, Оператор вправе предложить заявителю порядок взаимодействия с Получателем средств и, в пределах, допускаемых законом, предоставить сведения, необходимые для подтверждения факта и параметров операции, без раскрытия избыточных данных третьих лиц.

9.5. В зависимости от обстоятельств конкретного дела требование о возврате ошибочно перечисленных денежных средств может основываться на положениях о неосновательном обогащении.

10. Несанкционированная операция и использование платёжного средства без добровольного согласия клиента

10.1. Если заявитель полагает, что операция совершена без его добровольного согласия, он вправе использовать предусмотренные законом, договором с банком и правилами платёжной системы механизмы уведомления банка и оспаривания операции.

10.2. Оператор рассматривает такие обращения с повышенным приоритетом, однако порядок возмещения, распределения рисков и процедура доказывания по таким операциям во многом определяются законодательством о национальной платёжной системе, условиями обслуживания платёжного инструмента и правилами банка плательщика. Соответствующие базовые правила закреплены в ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ.

10.3. При рассмотрении обращения о несанкционированной операции Оператор вправе:

временно приостановить дальнейшее движение средств, если это технически возможно;
запросить дополнительные сведения или документы;
взаимодействовать с банком, платёжным партнёром или иными участниками платёжной инфраструктуры;
применять антифрод-меры в отношении операции или учётной записи.

11. Chargeback / оспаривание операции через банк

11.1. Если правила банка, платёжной системы или платёжного партнёра допускают оспаривание операции через процедуру chargeback или иную аналогичную процедуру, Донатор вправе использовать такой механизм самостоятельно.

11.2. При поступлении запроса от банка, платёжного партнёра или платёжной системы Оператор вправе представить в пределах допустимого:

данные о статусе операции;
сведения о параметрах транзакции;
журнал событий по операции;
подтверждающие технические сведения;
иные данные, необходимые для рассмотрения спора.

11.3. Если в результате chargeback, обязательного требования банка, платёжной системы или иного предусмотренного правилами участника инфраструктуры решения возникает обязанность по возврату денежных средств, Оператор действует в соответствии с применимыми правилами платёжной инфраструктуры, условиями договоров и документами Сервиса.

11.4. Если соответствующая сумма уже была выплачена Получателю средств, Оператор вправе использовать предусмотренные агентской офертой и иными документами Сервиса механизмы зачёта, удержания из будущих выплат, регрессного требования или иного урегулирования, если такие механизмы прямо предусмотрены договором с Получателем средств и не противоречат законодательству Российской Федерации.

12. Технические ошибки

12.1. Под технической ошибкой для целей настоящей Политики понимается ошибка программного обеспечения, взаимодействия с платёжной инфраструктурой, обработки статуса платежа, маршрутизации операции либо иная ошибка технического характера, повлёкшая неправильное отражение, учёт или обработку операции.

12.2. При выявлении технической ошибки Оператор вправе:

скорректировать учётный статус операции;
инициировать возврат денежных средств, если это допустимо и возможно;
при необходимости произвести перерасчёт взаиморасчётов с Получателем средств;
оформить документы, необходимые по фактической модели расчётов и применимому законодательству.

12.3. Вопросы формирования кассовых чеков, чеков с признаком расчёта «возврат прихода», чеков коррекции и иных документов при исправлении ошибочных расчётов решаются в соответствии с фактической моделью применения контрольно-кассовой техники, требованиями Федерального закона № 54-ФЗ и применимыми форматами фискальных данных. Чек коррекции применяется для регистрации расчётов, проведённых без ККТ, и для исправления ошибок на ККТ соответствующих версий, а для ряда ошибок используется также чек с признаком «возврат прихода».

13. Антифрод, комплаенс-проверки и временная приостановка операций

13.1. В целях безопасности Сервиса, защиты пользователей, предотвращения мошенничества и исполнения требований платёжных партнёров Оператор вправе применять риск-контроль и антифрод-меры.

13.2. К таким мерам могут относиться:

временная приостановка операции;
временная приостановка выплаты;
запрос документов или дополнительных сведений;
ограничение доступа к отдельному функционалу;
отмена операции, если это допустимо и технически возможно;
возврат денежных средств плательщику, если это предусмотрено законом, правилами платёжной инфраструктуры, документами Сервиса либо объективно необходимо для предотвращения ущерба.

13.3. Основаниями для применения указанных мер могут быть:

признаки использования платёжного средства без добровольного согласия клиента;
аномальные платёжные паттерны;
повышенный риск мошенничества;
несоответствие данных пользователя требованиям верификации;
поступление требований, запросов или рекомендаций от банка, платёжного партнёра, платёжной системы, уполномоченного органа;
наличие технических признаков злоупотребления сервисом.

13.4. Базовый срок временной приостановки операции или выплаты составляет, как правило, до 30 (тридцати) рабочих дней, однако может быть продлён, если для завершения проверки требуется дополнительное взаимодействие с банком, платёжным партнёром, правоохранительными органами, судом либо иным третьим лицом.

13.5. Оператор не обязан раскрывать пользователю внутренние критерии антифрода, если раскрытие такой информации может создать риски обхода мер безопасности либо нарушить требования закона, договора с партнёром или интересы иных участников операций.

14. Споры Получателя средств с Оператором по выплатам

14.1. Получатель средств вправе оспаривать:

сумму, отражённую к выплате;
сумму удержаний;
сумму комиссии Оператора;
факт либо срок выплаты;
применение антифрод-мер или временной блокировки;
зачёт, удержание или корректировку, произведённые по основаниям, предусмотренным документами Сервиса.

14.2. Для рассмотрения спора Получатель средств обязан представить сведения, позволяющие идентифицировать спорные операции и период, к которому относится спор.

14.3. При рассмотрении спора Оператор вправе использовать:

данные платёжного партнёра о подтверждённых операциях;
внутренний журнал событий по операциям;
сведения об исполненных и неисполненных выплатах;
сведения о chargeback, возвратах, корректировках, удержаниях;
иные документы и технические данные, относящиеся к предмету спора.

14.4. Если Оператор установит факт собственной технической или учётной ошибки, Оператор вправе:

скорректировать учёт;
произвести доплату;
осуществить зачёт при последующих выплатах;
оформить необходимые документы по фактической модели взаиморасчётов.

15. Журнал событий и доказательственная база

15.1. В целях обеспечения безопасности, подтверждения статуса операций, разрешения споров, взаимодействия с платёжной инфраструктурой и защиты прав участников операций Оператор ведёт журнал событий по операциям.

15.2. Такой журнал может содержать, в частности:

идентификатор операции;
дату и время операции;
сумму операции;
статус операции;
сведения о подтверждении, отмене, возврате или оспаривании операции;
сведения о включении операции в выплату и факте выплаты;
технические параметры, относящиеся к безопасности и проверке операции;
иные сведения, объективно необходимые для установления обстоятельств операции.

15.3. Оператор вправе использовать данные журнала событий, а также связанные технические сведения в качестве доказательственной базы при рассмотрении внутренних обращений, взаимодействии с платёжными партнёрами, банками, государственными органами и судами в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

15.4. Обработка данных, используемых для разрешения споров и подтверждения операций, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных, с учётом обязанностей оператора по ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ.

16. Основания для отказа в удовлетворении обращения

16.1. Оператор вправе отказать в удовлетворении обращения полностью или частично, если:

отсутствуют правовые или фактические основания для возврата;
возврат технически невозможен;
денежные средства уже выплачены Получателю средств и отсутствуют основания для вмешательства Оператора;
предоставленные сведения недостаточны либо недостоверны;
выявлены признаки злоупотребления правом, мошенничества, обхода ограничений или иных неправомерных действий;
соответствующий сценарий запрещён либо не поддерживается правилами банка, платёжной системы или платёжного партнёра;
обращение направлено с нарушением явно установленного и заранее доведённого до пользователя срока, если такой срок применим;
иные обстоятельства исключают удовлетворение обращения по закону или по документам Сервиса.

16.2. При отказе Оператор, как правило, сообщает заявителю причину отказа в объёме, который возможен без раскрытия внутренней антифрод-методологии, сведений о третьих лицах и иной информации, раскрытие которой ограничено законом, договором или требованиями безопасности.

17. Досудебный порядок урегулирования споров

17.1. До обращения в суд лицу, считающему свои права нарушенными действиями или бездействием Оператора, рекомендуется направить Оператору претензию или иное мотивированное обращение.

17.2. Срок ответа на претензию составляет, как правило, 10 (десять) рабочих дней с момента её получения, если иной срок не предусмотрен законом либо не требуется дополнительная проверка.

17.3. Претензии, заявления и иные юридически значимые сообщения направляются по официальным контактам Оператора, указанным на сайте Сервиса и в разделе «Контактная информация» (https://donatefyra.ru/contacts).

17.4. Гражданско-правовые последствия юридически значимого сообщения определяются в соответствии со ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сообщение влечёт такие последствия с момента его доставки адресату или его представителю, в том числе в случаях, когда сообщение поступило адресату, но по зависящим от него обстоятельствам не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

18. Применимое право и разрешение споров

18.1. К отношениям сторон, связанным с настоящей Политикой, применяется право Российской Федерации.

18.2. Подсудность споров определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19. Изменение Политики

19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.

19.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте Сервиса, если иной срок вступления в силу прямо не указан в новой редакции.

19.3. Пользователю рекомендуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Политики, размещённую на сайте Сервиса.

20. Актуальная редакция

20.1. Актуальная редакция настоящей Политики размещается по адресу: https://donatefyra.ru/refund-policy.